Réinventer la communication - Trouver l’accord parfait auprès de générations de plus en plus connectées

La communication des années à venir pour les organisations n’a plus rien à voir avec les pratiques qui ont permis la professionnalisation de la fonction ces dernières décades.

La société du numérique et de la connaissance a fait de l’information une ressource accessible et gratuite ; et de la communication un moyen planétaire d’affirmer son identité et sa liberté d’expression. Face à la massification des moyens d’échange et d’expression, la communication des organisations ne peut plus se contenter de développer des supports d’information et des réseaux d’influence. Elle doit lâcher prise sur des attitudes de contrôle et d’auto-proclamation, pour mobiliser ses publics internes et externes autour de projets basés sur du sens et des approches participatives. Le rôle du communicant se mue ainsi vers celui de chef d’orchestre et de gardien du patrimoine communicationnel de l’entreprise, quand hier il créait et contrôlait l’image de celle-ci. L’image ne dépend plus de lui mais de sa capacité à animer les flux qui rapprochent l’entreprise de ses publics, internes et externes. Il s’agit d’un changement radical de posture et d’attitude professionnelle, qui le concerne et concernera de plus en plus de dirigeants. La communication est une fonction à réinventer et à enrichir de toute urgence.

Isabelle Jahn a mené toute sa carrière dans le domaine de la communication :interne et externe au sein de grandes entreprises, puis comme journaliste d’entreprise et dans les relations publiques, enfin dans le conseil autour de la communication du changement et de la gestion de crise.

Diplômée d’études de Lettres, elle découvre le monde de l’entreprise et de la communication avec un oeil tout d’abord curieux de la « condition humaine ». Deux expériences vont conditionner sa réflexion autour des évolutions du métier : elle découvre au cours de ses missions l’écart qui existe entre l’image affichée des entreprises et les réalités vécues sur le terrain ; Elle lance en 1996 sa propre agence conseil et observe les mutations qui s’opèrent avec l’avènement de la société du numérique. Ces expériences lui font toucher du doigt les évolutions qui sont à l’oeuvre dans les modes de travail et de communication. Elle perçoit que le monde bascule mais pas les habitudes et que la fonction de communicant commence à se fissurer.

Elle s’intéresse et se forme en parallèle à la systémie, aux méthodes d’accompagnement par le coaching, à la psychologie des organisations et à la psychologie des profondeurs, ainsi qu’à diverses méthodes de diagnostics et de travail sur les peurs et la confiance en soi.

Aujourd’hui elle intervient comme conseil auprès des organisations qui cherchent à mobiliser leurs publics, développer de l’empowerment par la communication et faire face à des situations de crise, de médiation ou de transition.

Table des matières

Le mot du Directeur de Collection
Remerciements
Préface de Pierre Gattaz
Préambule
Introduction
Comprendre et accepter les nouvelles attentes

Vers une communication collaborative et participative

Un véritable changement d’époque
Des changements irréversibles

Dédramatiser les changements pour faire autrement

Quand la communication servait le développement industriel et la société de consommation

La communication face aux économies de crise et à la montée de la globalisation

La rupture : la communication numérique et l’ère du transpersonnel

La valeur de la communication se déplace ailleurs
La frontière entre communication interne et externe disparait
Quitter des postures de contrôle
La communication avant et après
Passer d’une culture de l’image et du discours à celle de la relation

Communiquer par le sens

Communiquer c’est ralentir

Que devient la fonction de communicant ?

A retenir

Le nouveau rôle de la communication : créer de l’empowerment

Il était une fois…
L’art de mobiliser devient un talent

Savoir mobiliser des publics hétérogènes
Créer de l’intelligence collective
Communiquer pour accomplir le projet de l’entreprise

Communication et empowerment : un duo gagnant

Un mode de management qui a du mal à se développer
La communication passe par la recherche de sens

La mise en pratique de l’empowerment par la communication

Super communicant

Créer du capital communicationnel
L’alternative des valeurs féminines dans la communication des organisations
L’émotion : un formidable outil méconnu

L’émotion est un mécanisme d’adaptation
L’émotion renforce l’identité sociale
Plusieurs dimensions d’émotion
A retenir

Une démarche pour redonner à la communication sa place stratégique

Du sens aux moyens et non l’inverse

En quoi l’organisation est-elle unique et incontournable ? (Savoir-faire)
En quoi l’organisation est-elle légitime ? (Sens)
En quoi est-elle reconnue ? (Surface)
En quoi est-elle crédible ? (Style)
En quoi touche-t-elle les publics qu’elle attire ? (Savoir-dire)

Le principe de synchronisation : la règle d’or de la fonction communication

Les différences de perception cerveau gauche - cerveau droit
Les quatre vecteurs clés
Comment se repérer ?

Les socles éthique et moral
De l’empowerment à toujours plus d’empowerment

Apprendre à lire les zones de recouvrement…

Quels talents, quelles expertises ?

Stimuler le flux en permanence
Développer ses réseaux : un réflexe qui doit devenir conditionné
A retenir

Conclusion
Références bibliographiques
L’Auteur