Le Marketing de la Famille - Comment tisser du lien entre marques et parents ?

La famille n’est plus, vive la famille ! Mais la cellule familiale du XXIe siècle est plus souple, plus changeante et protéiforme que jamais. On se consulte avant de faire des choix ou de prendre des décisions ; chacun a son mot à dire, père, mère, enfants, grandsparents… et même bien au-delà ! On dépasse en effet très vite aujourd’hui la sphère de l’intime pour toucher au modèle communautaire : forums et blogs de parents en ligne, ou encore de professionnels de l’enfance, entrent alors en jeu, pour aider les futurs et jeunes parents à choisir, à consommer – alimentation, équipement, vêtement… - d’une manière plus éclairée. Mais comment s’y retrouver à l’heure où l’hyperchoix règne en maître ?

Du côté des marques, cet hyperchoix aussi pose question bien sûr : comment persuader les parents que les produits que je propose sont ceux qui leur conviendront le mieux ?
Comment se singulariser vis-à-vis de la concurrence ?

D’autant que l’attente des parents vis-à-vis des marques n’a jamais été aussi forte: qualité et sécurité sont désormais des pré-requis ; le client-parent veut être aidé de manière tangible par des réductions immédiates et des services facilitateurs du quotidien, mais de surcroît être valorisé en tant que tel, par la proposition d’expériences à vivre en famille. D’où la nécessité pour les marques de déployer une véritable stratégie de contenus, ambitieuse, inventive, et surtout non-intrusive.

Les marques trouveront dans ce livre des idées, des pistes de réflexion, des best practices qui les aideront à mieux construire leurs prochaines animations à destination des familles. Quant aux parents qui s’aventureront dans cette lecture, nous espérons qu’elle sera l’occasion de mieux comprendre les intentions et enjeux qui se cachent derrière la multitude de communications qu’ils reçoivent de la part des marques, et de porter sur celles-ci un regard plus bienveillant peut-être. 

Passionnée par les relations humaines et l’innovation, Barbara Haddad accompagne depuis une dizaine d’années aussi bien de grands groupes que de jeunes start-up dans leur relation client, de la définition de leur stratégie relationnelle à sa déclinaison opérationnelle. Elle est la créatrice de l’écosystème Marketing With Mums, dédié à la rencontre entre parents et marques, et qui se compose du webzine Pourlesbebes.fr ( qui propose de faire découvrir aux futurs et jeunesparents les nouveautés puériculture et jouets) de la conférence Marketing With Mums (rendez-vous annuel des décideurs du marketing de la famille) des Trophées de la Famille (qui récompensent les marques les plus « family friendly ») et d’une agence en Parent Relashionship Management.

Table des matières

Nous allons vous faire aimer le Marketing et le Digital !
Le mot du Directeur de Collection
Remerciements
Préface de Catherine Lelièvre

I- DU COTE DES PARENTS
     »» 1- L’aventure parentale
     »» 2- Familles d’aujourd’hui
     »» 3-Mamans d’aujourd’hui
     »» 4- Les achats pour la famille

II-LE RENOUVEAU DE LA RELATION MARQUE-PARENTS
     »» 1-Nouvelles attentes des parents vis-à-vis des marques
     »» 2-De la marque prescriptrice à la marque complice
     »» 3- Nouvelles missions de marque
     »» 4- Nouveaux ciblages : l’approche de la parentalité dans ses dimensions familiale, sociale et communautaire
     »» 5- Intermédiation de la relation parent : un incontournable

III- DU CÔTÉ DES MARQUES
     »» 1-Quand le produit fidélise
     »» 2- De la newsletter au programme CRM
     »» 3- Du programme de fidélité au programme d’ambassadeurs
     »» 4- Stratégie multicanal et mobilité

IV- PAROLES DE MARQUES ET D’INSTITUTS 
     »» Charlotte Dupuis, Directrice générale de l’Institut d’études ABC+
     »» Laure HERODIN, Responsable Marketing chez Philips AVENT 

     »» Frédéric Guillaume, Sales Area Manager France et Benelux pour Babybjörn
     »» Romuald Clermont, Chargé de communication chez Babymoov
     »» Mathieu Touchet, Responsable France Bugaboo
     »» Stéphane VALENTIN, Gérant de CADEAU KID
     »» Alexandre Martin-Rosset, Co-fondateur du site Capital Koala
     »» Loïc BERENGUIER, Directeur Marque et Communication chez Chronodrive
     »» Jerome BAOUSSON, Consultant marketing, vente à distance et e-commerce ; Vice président du CIRVAD - Cercle Initiative et Recherche en Vente à Distance et E-commerce
     »» Cynthia ROMANO, Co-fondatrice de DADDY COOOL
     »» Pascal DEFAUX, Directeur E-Commerce Darty 
     »» Daphné Gerenton, Chef de Groupe Fisher-Price
     »» Charles KEHOE, Directeur Général de Gamin Tout Terrain
     »» Virginie Foucault-Rougé, Directrice du développement à l’Institut des Mamans
     »» Anne DOUMENC, Fondatrice de JUNIOR CITY
     »» Stéphane Azoulai, Directeur Général de Lansay
     »» Michiel Boonekamp – Co_Directeur Général et Directeur Marketing de la société LeapFrog en France
     »» Céline Couteau, Directrice Générale de Love & Green
     »» Hélène DUTHILLEUL Co-fondatrice Madame Pop and Kids
     »» Fanny Grangier, Créatrice de Mode et du Moodkit
     »» Sybille Foing , Directrice marketing Mustela France - Laboratoires Expanscience
     »» Mélanie Leroy, Directrice des marchés hors jouet (puériculture, meuble-Décoration, livre et multimédia) chez Oxybul Eveil & Jeux
     »» Emilie Ruben, Responsable communication et marketing chez Pabobo
     »» Vincent BILAK, Directeur Marketing de Planet Cards
     »» Christophe MINODIER, Directeur Red Castle France

     »» Pauline Dagorne, Marketing et Communication pour Tichoups
     »» Cyrielle Chaffard, Responsable Marketing Digital France Mayborn Group/ Tommee Tippee
     »» Hélène DABLIN, Directrice associée chez Yakacéfè et Yakacéfè Baby