La Fidélité - du chaos à la zone de confort

Pourquoi ce livre  va-t-il changer tout ce que vous pensez savoir de la fidélité ?

Cela semble un peu prétentieux de l’affirmer mais vous qui lisez cette quatrième de couverture pour vous décider, vous êtes, comme tous les clients, à la recherche d’une certitude illusoire, qu’est la prise de décision. Or le client fidèle, lui, n’a plus ce problème rationnel en tête. Il a déjà choisi. Il a choisi avec son cœur, parce qu’il a construit une expérience et une relation affective avec les marques qu’il aime et qu’il préfère. Et vivant dans un monde devenu chaotique, bouleversé par les transformations numériques qui accélèrent sa perception du temps, il a besoin de ne pas se poser toutes les questions et de s’en remettre à ses émotions d’être humain.

Mais comment pourriez-vous obtenir sa fidélité ?

Dans ce livre, vous apprendrez comment élaborer et développer une Zone de Confort et comment guider vos clients vers celle-ci. Car si vos clients vous aiment et vous sont fidèles, c’est avant tout pour cela.

Vous découvrirez ainsi quelles sont les marques qui émergent, comme par enchantement (du client). Pourquoi sont-elles devenues les marques préférées des Français ? Pourquoi la MAIF, Decathlon, Amazon, Netflix, Evian, Air France ou encore, Blablacar, Michel & Augustin, et d’autres, ont-elles construit des Zones de Confort ? Leurs dirigeants vous l’expliqueront dans les interviews qu’ils m’ont donnés.

Belle lecture et merci de votre fidélité !

Passionné par le marketing et la pédagogie depuis 30 ans, Patrice Laubignat est devenu directeur d’agence marketing et enseignant pour l’INSEEC et l’ESSCA. Fondateur du club de marketing émotionnel, rédacteur du Blog marketingemotionnel.com, il lance en 2017 EforBrands, un cabinet de consulting spécialisé en marketing émotionnel, afin d’aider les marques à repenser leurs stratégies en partant de l’humain. Patrice est inspiré par les auteurs anglo-saxons et une culture des marques qu’il met en pratique dans des missions de conseil et d’accompagnement, comme par exemple, pour Decathlon ou Botanic. 

Table des matières

• Le mot du directeur éditorial 
• Préface de David Abicker 
• Introduction  
• Chapitre 1 : le chaos et le client 
• Chapitre 2 : Le chaos est dans le marketing ! 
• Chapitre 3 – L’innovation crée-t-elle un chaos indispensable aux marques ? 
• Chapitre 4 : Zone de confort : comment la créer et comment la trouver ? 
• Chapitre 5 : Agrandir la zone de confort pour créer la fidélité 
• Chapitre 6 – Le client heureux est-il rentable ? 
• Chapitre 7 – Et si les marques étaient des étoiles ?
• Chapitre 8 - La fidélité et les marques : analyse critique de cas concrets 
• Conclusion
• Remerciements