Social Media Listening : du bruit au signal - Manifeste pour une refondation des études sur les médias sociaux

Manifeste pour une refondation des études sur les médias sociaux

Avec les témoignages de Diouldé Chartier-Beffa - @diouldecb, associée fondatrice chez DCAP Research, Emmanuelle Leneuf - @flashtweet, fondatrice de Flashtweet, Anna Oualid - @annatwit, Directrice du Social Media Research chez Opinion Way, rémi douine - @Watariu, Fondateur de The Metrics Factory, philippe Jourdan - @pjourdan1967, CEO de Promise Consulting, pierre volle - @volle_dauphine, Professeur de Marketing & Customer Management à l’Université Paris-Dauphine.

Sous la direction de Rozenn Nardin, @rnconseil, fondatrice de Research. & Web Conseil. Elle dispose d’une longue expertise de conception et déploiement d’études basés sur l’écoute des médias et des réseaux sociaux. Docteure en sciences de l’information et de la communication, elle débute sa carrière en travaillant sur l’analyse des médias et des réseaux sociaux, en tant que chercheure dès 1997, puis en tant que consultante à partir de 2006. Elle possède également une expérience significative des méthodologies historiques, notamment les interviews et les focus groups. Elle rejoint Linkfluence en 2010. En 2014, elle fonde sa société d’études innovantes, notamment le développement de dispositifs hybrides et de méthodes mixtes.

Yann Gourvennec, @ygourven, a créé le site visionarymarketing.com en 1996. Il pratique depuis lors la stratégie Web, le e-business et le Web marketing en France et à l’international et a 10 ans d’expérience en direction digitale. Il a été membre de socialmedia.org de 2008 à 2014 et Président de Media Aces de 2009 à 2013, l’association française pour le développement des médias sociaux en entreprise. En 2014, d’intrapreneur, il est devenu entrepreneur, en créant son agence de marketing digital Visionary Marketing, en association avec Effinity. Parmi ses clients, on compte Avanade, Bayer, Business & Decision, Egedian, GRTGaz, Novartis, Orange, Sparklane, Solocal group, Thales Aleniaspace, SFR Business et Veolia.

 Table des matières

AVANT PROPOS
INTRODUCTION
I. QUAND LE BRUIT A BROUILLÉ LE SIGNAL

• Le fantasme a remplacé la raison
• Tout vouloir mesurer : une folie et une illusion
• Pourquoi revenir à la raison ?
• Des limites passées sous silence
• La méthodologie, un sujet rasoir mais incontournable
• Rompre l’illusion
• Prendre acte de la très grande incertitude de ce qui est vraiment mesuré
• Osons hybrider les approches

II. PASSER DU BRUIT AU SIGNAL

• Diversité, représentativité, et validité de la recherche
• L’accès à une diversité de profils : vraiment ?
• Chasser les nouveaux répondants professionnels
• COmmanditaires d’étude : des changements nécessaires
• Arrêtons la course folle à la production des résultats
• Oubliez la publicité et exigez la transparence !
• S’organiser et retrouver le goût du collaboratif et de la pluridisciplinarité
• Une pluridisciplinarité à accroître au profit d’un research design efficient
• Une organisation « syndicale » cruciale
• Donner du souffle à la créativité méthodologique

III. « HYBRIDER » POUR MIEUX COMPRENDRE LE MONDE

• Une chance réelle pour les études, notamment à l’international
• Réenchantons le domaine des études

NOTES
REMERCIEMENTS / QUI NOUS SOMMES