BOOSTER LE COMMERCE - 100 idées made in USA - Place à l’innovation et à la créativité !

Booster le commerce est le titre de ce livre. Plus qu’un titre, c’est un credo qu’adopte l’auteur. Le commerce français est sur son territoire presque à l’arrêt. En 2012, le TOP 100 de LSA des 100 premières enseignes françaises affiche +2,9% de croissance, puis 0,7% en 2013 et en 2014, il ne progresse plus que d’un faible +0,46% ! Dans le même temps, le commerce américain selon la NRF (Fédération Américaine du Retail) affiche respectivement +3,7%, +3,2% et +3,5%. Pour booster le commerce, l’auteur s’est penché prioritairement sur la créativité et l’innovation. Il a recensé, mais surtout sélectionné et décortiqué, 100 bonnes idées pour booster le commerce, et les a classé selon 5 registres correspondant aux grands objectifs des enseignes : exceller dans son métier, enrichir l’expérience client, être unique, surprendre les clients, et créer et développer de la valeur.  

Ces 100 idées ont toutes en commun de venir des Etats-Unis. Pourquoi ?
D’abord, parce que cela reste plus que jamais le pays n°1 mondial du commerce. 80 enseignes américaines se classent dans le top 100 mondial. A l’heure du bouclage de ce livre, notons que ce pays est en situation de plein emploi. Mais aussi parce que les GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon) sont particulièrement actifs dans leur pays d’origine. Bref, les Américains ont à la fois « le pétrole et les idées » !

Au cours de ses multiples voyages aux Etats-Unis, l’auteur a observé les meilleures idées du commerce américain tant en physique qu’en digital (qui occupe plus d’un tiers des 100 idées sélectionnées).

Le livre est enrichi par le témoignage de deux personnalités du commerce. Pour la préface, il s’agit de Gary Swindells, Président de Costco France, qui explique comment cette enseigne fait preuve d’une créativité débordante. Utile pour mieux comprendre l’arrivée prochaine du numéro deux mondial du commerce en France. Enfin, dans son avant-propos, Yves Puget, Directeur de la rédaction de LSA, explique « l’urgence du mouvement ».

Ces 100 idées n’ont pas vocation à être transposées, mais si elles pouvaient inciter les enseignes françaises à s’interroger, oser plus, innover, ou surprendre leurs clients…alors ce livre aurait contribué modestement et à son échelle à encourager une nouvelle croissance du commerce en France, notre pays en a tellement besoin !

Frank Rosenthal, expert en marketing du commerce, a fondé en 2008 sa structure de consulting : Frank Rosenthal Conseils. Il a fait carrière auparavant dans la communication et notamment dans les groupes TBWA France et  HighCo.
Depuis plus de 25 ans,  Il a travaillé pour plus de 75 enseignes et 80. Ce livre est son 6^ème livre. Auparavant, il est l’auteur de 5 livres sur le commerce :
« Value for money » en 2007, « Image-prix mode d’emploi » en 2008, « Mieux Piloter sa relation client » en 2010  tous trois parus aux Editions Dauvers, « Le Retail aux Etats-Unis » en 2013 aux Editions Kawa et  « Les Incontournables du commerce de demain » (co-écrit avec Olivier Dauvers) en mai 2015 aux Editions Dauvers. Il est fondateur des 2  blogs retail-distribution.info en 2008 et retailauxetatsunis.com. en 2013. En 2010, il est co-fondateur du blog nouveaux-concepts.com sur le thème de l’innovation. Outre ses missions de conseil, il donne de nombreuses conférences et intervient régulièrement dans les médias et est notamment chroniqueur pour LSA et Cosmétique Magazine.

Table des matières

•           Le mot du directeur éditorial            
•           Introduction        
•           Préface de Gary Swindells, Président de Costco France             
•           Booster le commerce…place à l’innovation et à la créativité commerciale
•           Quelle méthodologie pour la sélection de 100 idées fortes en créativité commerciale ?       
•           Message aux chefs d’entreprise qui liront ce livre : de l’importance du marketing 
•           Avant-propos d’Yves Puget, directeur de la rédaction de LSA L’urgence du mouvement    
•           Booster le commerce : mode d’emploi           

Les 5 registres et 100 exemples pour booster le commerce

Exceller dans son métier       

•           Et si on était sûr que ce qu’on mange est le meilleur ?
•           Et si on pouvait comparer ce qu’on fait (de bien) sur un secteur et que les concurrents ne font pas ?              
•           Et si on valorisait l’expertise des membres du personnel ?         
•           Et si pour préserver la santé de tous, on arrêtait de vendre des cigarettes ?            
•           Et si on récompensait les clients en fonction de leur activité physique pour préserver leur capital-santé ?       
•           Et si on proposait en magasin, une expérience d’achat de chaussures comme nulle part ailleurs « The Shoe Salon » ? 
•           Et si on vendait des livres d’occasion en faisant un super travail de libraire ?         
•           Et si pour proposer le meilleur on s’alliait aux meilleurs ?           
•           Et si une station-service proposait les toilettes les plus propres d’Amérique ?       
•           Et si on faisait de la satisfaction client une priorité absolue ?    
•           Et si on donnait plus de valeur à chaque dollar dépensé ?         
•           Et si on simplifiait la rentrée des étudiants à l’université ?          
•           Et si on venait chez vous pour ranger et organiser votre maison ?           
•           Et si les professionnels étaient aussi bien accueillis que les particuliers ?              
•           Et si chaque soir on pouvait avoir un dîner de qualité tout prêt ?              
•           Et si on allait à la rencontre des clients dans les aéroports pour répondre à leurs questions d’usage sur les produits techniques ?       
•           Et si on proposait des services réellement indispensables en centre commercial ?
•           Et si au-delà de proposer des prix bas on proposait une expérience forte en magasin ?       
•           Et si acheter des chaussures pour courir n’était que le début d’une expérience ?  
•           Et si on pouvait acheter les plus grandes marques aux prix les plus bas ?              

Enrichir l’experience client    

•           Et si pour la rentrée des classes on faisait défiler les enfants ?  
•           Et si on avait les mains libres après ses achats sans les porter toute la journée ?  
•           Et si on connaissait immédiatement toutes les livraisons gratuites avant de commander ? 
•           Et si l’expérience client était incarnée par de vrais responsables ?            
•           Et si on regroupait les idées de cadeaux au même endroit ?      
•           Et si on se servait d’une enseigne pour proposer tous les catalogues des enseignes du même groupe ?         
•           Et si on proposait un nouveau service de voiturier qui permet de récupérer votre voiture là où ça vous arrange le plus ?              
•           Et si on profitait du mobile pour ne plus faire la queue en magasins ?     
•           Et si dans le même magasin, on faisait un magasin pour les adultes et un pour les enfants ?             
•           Et si on donnait des cours de décoration de sapins pour Noël ?               
•           Et si on faisait de la livraison et de l’installation de vos meubles une expérience réussie ?  
•           Et si les réseaux sociaux renforçaient vraiment les liens réels entre une enseigne et ses clients ?      
•           Et si on concevait un magasin de jouets comme un parc d’attractions ? 
•           Et si on privatisait le magasin sur demande des clients ?           
•           Et si on proposait des islands au-delà de simples magasins ?   
•           Et si on proposait un service de barbier en magasin ? 
•           Et si, au-delà du prix, les étiquettes permettaient de renseigner immédiatement et facilement les clients ?      
•           Et si on pouvait dialoguer en direct et en permanence en magasin avec les producteurs locaux et farmers ?   
•           Et si on faisait tout pour faire visiter un autre magasin de l’enseigne à proximité de celui dans lequel on se trouve ?    
•           Et si un robot venait compléter l’offre en magasin et permettait d’accéder plus vite aux produits ?   

Être unique     

•           Et si on célébrait les anciens combattants comme de vrais héros ?          
•           Et si une enseigne s’associait avec un designer branché pour créer l’événement ?
•           Et si on exprimait vraiment ce qui fait la supériorité d’une enseigne ?      
•           Et si on donnait des places de parking prioritaires aux anciens combattants ou aux seniors ?           
•           Et si le personnel était le meilleur moyen d’exprimer le positionnement et les valeurs ?       
•           Et si on faisait du rasage un rituel en  temps ?              
•           Et si on conseillait gratuitement les clients sur le design et la décoration de leurs maisons ?             
•           Et si on proposait des consultations gratuites de bricolage à domicile ? 
•           Et si on faisait des vendeurs les ambassadeurs des réseaux sociaux en magasin ?               
•           Et si on proposait des meubles 100% made in America, en valorisant à chaque fois le lieu d’origine ?             
•           Et si on proposait un prix unique pour les lunettes afin que les clients choisissent vraiment le modèle qui leur plaît le plus ?              
•           Et si on concevait des magasins comme des décors de théâtre ?             
•           Et si on proposait des magasins extraordinaires dans des lieux uniques ?             
•           Et si on valorisait le patrimoine ?     
•           Et si on pouvait avoir les conseils permanents d’un styliste pour mieux s’habiller ?             
•           Et si on impliquait vraiment les clients sur leur alimentation ?   
•           Et si la promo et les coupons devenaient un réel événement pour les clients ?      
•           Et si l’on proposait un magasin avec un seul produit ?               
•           Et si on pouvait vraiment se rendre compte de toutes les possibilités de personnalisation ?              
•           Et si on créait des chemises qui ne ressemblent à aucune autre ?            

Surprendre les clients

•           Et si on faisait venir les animaux en magasin pour les faire goûter et mieux choisir leur nourriture ? 
•           Et si on pouvait déjà acheter le meilleur avant même qu’un nouveau magasin soit ouvert ?
•           Et si on transformait le BOGOF (buy one, get one free) par acheter un produit pour en offrir un autre ?           
•           Et si les allées de notre magasin portaient les noms des rues de notre ville ?         
•           Et si tous les jours, on proposait un événement en magasin ?  
•           Et si on proposait des produits exclusifs aux couleurs de l’enseigne ?    
•           Et si on faisait un livre original sur notre produit phare : les lunettes ?    
•           Et si on valorisait directement en magasin tous les efforts de l’entreprise pour recruter ?    
•           Et si chaque jour on proposait  concerts en magasin ?               
•           Et si on proposait des nouvelles promotions toutes les  minutes pendant le Black Friday ?
•           Et si on utilisait des sirènes de police pour prévenir les clients des promos ?        
•           Et si on faisait voter le public pour le futur président en choisissant simplement son gobelet de café ?           
•           Et si les clients pouvaient bénéficier chaque semaine et gratuitement d’un téléchargement en venant prendre leur café ?              
•           Et si pendant une semaine le café était offert aux clients ?         
•           Et si on faisait peur aux clients ?     
•           Et si on proposait une vraie chasse aux trésors aux clients ?     
•           Et si on faisait d’une simple ouverture de magasin un événement pas comme les autres ?  
•           Et si on fermait pour le Black Friday afin de mieux exprimer et partager son positionnement ?           
•           Et si on allait en magasin pour passer un super moment ?         
•           Et si on découvrait par surprise son montant de réduction ?     

 Créer - développer de la valeur        

•           Et si on proposait aux clients de revenir en magasin chaque semaine pour compléter une collection ?            
•           Et si nos modèles de chaussures étaient dessinés par des artistes ?       
•           Et si on changeait de gel douche au fil des saisons et des envies ?          
•           Et si on proposait à vos oreilles des écouteurs sur mesure ?     
•           Et si on faisait de l’optimisme un moyen de rendre plus positif le quotidien ?        
•           Et si on faisait une édition limitée en partenariat avec un grand musée ?
•           Et si on proposait de choisir par couleurs ?  
•           Et si on faisait des prospectus qui valorisent vraiment les produits ?      
•           Et si on faisait tout pour accompagner les clients après l’achat de leurs produits ?              
•           Et si on donnait de la valeur aux produits basiques ?  
•           Et si on donnait au mobile la possibilité de choisir plus de produits et de renforcer l’expérience ?    
•           Et si les étudiants des écoles de design concevaient des produits pour ranger la maison ?
•           Et si on utilisait Twitter pour booster les ventes de fin d’année ?              
•           Et si on créait un système de fidélisation unique ?      
•           Et si on accompagnait vraiment le client de façon exceptionnelle ?          
•           Et si on valorisait la valeur apportée aux membres ?    
•           Et si on pouvait sortir du magasin par un ponton et partir directement à la pêche ?              
•           Et si après les courses on pouvait prendre un apéritif ou une bière ?       
•           Et si on baissait le prix de l’abonnement pour les clients, afin de célébrer une récompense ?             
•           Et si on passait du local à l’ultra-local ?         
•           Et maintenant… À vous de « Booster le commerce » : la check list des  questions clés à se poser     

Citations inspirantes pour « Booster le commerce »