À la conquête du social media - Terra incognita

Qui n’a jamais eu l’impression de progresser en terre inconnue lors de ses premiers pas au sein d’espaces conversationnels, des réseaux sociaux aux plateformes d’avis, ce territoire qui séduit les consommateurs autant qu’il effraie les marques, sur lequel tout est possible, dans le pire comme dans le meilleur ? Alors que nous ressentons les derniers effluves du big bang communautaire, les enjeux autours d’une bonne appréhension du social media n’ont jamais été aussi nombreux qu’aujourd’hui.

Comment élaborer une stratégie adaptée, créer de la valeur par le biais d’échanges et de prises de parole, dynamiser l’activité en collaborant avec des influenceurs ou en procédant à de l’achat d’espace ultra-ciblé, mesurer la performance des actions et en dégager des prises de décisions ? Mille questions peuvent se poser, et chaque réponse doit contribuer à la construction d’une approche sur-mesure et performante.

Il s’agit justement du rôle de cet ouvrage : apporter une méthode complète, flexible et réaliste de progression sur ce fameux territoire social media. Ce compagnon de route est conçu de manière à être le plus « accessible » possible, d’abord parce qu’il est adapté à tous les types de structures, ensuite parce qu’il s’adresse à tous les étages d’une hiérarchie, enfin parce qu’il se veut résolument pérenne. Êtes-vous prêts à faire le grand saut en Terra Incognita avec nous ?

Christophe Ramel alias @Kriisiis développe dès 2008 une expertise en social media management, en parallèle du lancement de son blog Kriisiis.fr qui a depuis attiré plus d’un million de passionnés. À la tête d’acti engagement, le pôle social media de l’agence digitale acti, il conseille de nombreuses marques dans l’élaboration et le déploiement de leur stratégie sur les réseaux sociaux et porte un regard singulier sur son métier.

Le mot du directeur éditorial

Préface

Remerciements

Terra Incognita

• Pourquoi écris-je ce livre ?
• Quelle est la méthode retenue ?

Structurer son approche

• Cadrage stratégique
  • À quoi sert le cadrage stratégique ?   
  • Qui sommes-nous ?              
  • Où en sommes-nous ?         
  • Où souhaitons-nous aller ? 
  • En sommes-nous capables ?              
  • Quelle conclusion en tirer ? 
• Feuille de route stratégique
  • À quoi sert la feuille de route stratégique ?      
  • Quelle est la raison d’être ?  
  • Sur quelles présences s’implanter ?   
  • Quelles sont les actions-clés sur l’année ?       
  • Quels indicateurs de performance retenir ?      
• Charte éditoriale
  • À quoi sert la charte éditoriale ?
  • Quels choix comportementaux ?
  • Quels choix éditoriaux ?
  • Quel découpage éditorial déployer ?
  • Quel rythme de publication ?
  • Quelle mise en forme adopter ?
• Planning éditorial
  • À quoi sert le planning éditorial ?
  • De quoi est constitué un planning à long terme ?          
  • De quoi est constitué un planning à court terme ?         
  • Comment tenir un planning éditorial ?              
• Charte graphique
  • À quoi sert la charte graphique ?        
  • Quelle mise en forme pour les présences ?      
  • Quelle mise en forme pour les publications ?  
  • Quelle mise en forme pour le contenu riche ?  
  • Quels codes respecter ?
  • Sur quels canevas se reposer ?           

Asseoir son modèle d’organisation

• Charte de modération
  • À quoi sert la charte de modération ?
  • Quels types de contenus modérer ?  
  • Comment se préparer à la modération ?           
  • Comment se comporter le jour d’un incident ?
  • Comment en tirer des enseignements ?            
• Charte de gestion de crise
  • À quoi sert la charte de gestion de crise ?        
  • Quels niveaux de criticité et risques associés ?              
  • Comment se préparer à la gestion de crise ?    
  • Comment se comporter le jour d’un accident ?               
  • Quels enseignements en tirer ?          
• Charte de prescription
  • À quoi sert la charte de prescription ?               
  • Quelle feuille de route dessiner ?       
  • Quels plans d’action déployer ?         
  • Comment assurer un suivi de l’activité ?          
• Plan d’achat d’espace
  • À quoi sert le plan d’achat d’espace ?
  • Quelle feuille de route dessiner ?       
  • Quelles campagnes déployer ?           
  • Comment assurer un suivi de l’activité ?
• Schéma de veille
  • À quoi sert le schéma de veille ?         
  • Quel schéma de veille déployer ?       
  • Comment piloter son activité ?           
  • Comment auditer la e-réputation de l’entité ?  
• Charte organisationnelle
  • À quoi sert la charte organisationnelle ?           
  • Quel circuit de travail déployer ?        
  • Quels collaborateurs impliquer ?        
  • Quelle organisation adopter ?             

Piloter son activité

• Animation et intervention
  • À quoi servent l’animation et l’intervention ?   
  • Quelle organisation déployer ?           
  • Quelles faiblesses éviter dans l’animation ?     
  • Quelles faiblesses éviter dans l’intervention ? 
• Mesure de la performance
  • À quoi sert la mesure de la performance ?        
  • Sur quels outils s’appuyer ?
  • Quels livrables adopter, à quel rythme ?           
  • Quelles faiblesses éviter dans la mesure ?       
• Insufflation social media
  • À quoi sert l’insufflation social media ?            
  • Quelle insufflation dans ses actifs ?  
  • Quelle insufflation chez ses équipes ?              
• Terra Cognita
  • Quelles sont les prochaines étapes ?

Postface

Glossaire