L’e-réputation - Comprendre, apprendre et ne plus (trop) en dépendre

Le plus important n’est pas ce que vous dites ou faites, mais ce que Google dit de vous. Une réputation bien maîtrisée et bien gérée est une des clés de la réussite des entreprises.

Il est essentiel de créer une image positive auprès de son entourage (prospects, consommateurs, partenaires d’affaires), mais cela prend du temps. Il suffira pourtant de quelques secondes ou d’une action non réfléchie pour perdre tous les efforts réalisés.

Avec l’avènement des réseaux sociaux et de la prise de participation des consommateurs, l’e-réputation est devenue cruciale. Mais, qu’entend-on par e-réputation ? Pourquoi ne trouve-t-on pas de consensus sur sa définition ?

Que l’on parle d’e-réputation, de cyber réputation ou encore de réputation on-line, on ne sait pas trop comment exploiter les opportunités offertes sans réellement en limiter les risques.

Ce livre offre un regard croisé de professionnels et d’experts issus du monde académique, managérial et technique. Il est destiné à un public large qui souhaite comprendre les enjeux de l’e-réputation, la contrôler sans en perdre le contrôle.

Vincent Dutot est professeur associé et responsable de la chaire D-Cube au sein de Paris Business School. Il détient un Ph.D de l’Université Laval (Québec). Ses domaines de recherche sont en média social, e-réputation, stratégie TI et alignement stratégique des technologies de l’information au sein des PME notamment. Il travaille également comme consultant TI et formateur pour les PME, le gouvernement et dans le secteur privé depuis 10 ans.

Sylvaine Castellano est professeur associé à Paris School of Business. Elle est en charge de l’axe de recherche Management & Strategy. Elle a obtenu son doctorat en Science de Management à l’Université du Luxembourg. Ses thèmes de recherche sont principalement liés au processus d’évaluation sociétale des entreprises (légitimité, statut, prestige, réputation), à l’entrepreneurial et aux dynamiques concurrentielles et institutionnelles. Elle s’intéresse particulièrement aux secteurs viti-vinicole, automobile et du luxe.

Table des matières

Le mot du directeur de collection
Préface de Jean-Paul Chapon
I- Chapitre introductif

»» Pourquoi parler d’e-réputation ?
»» Quels impacts sur l’entreprise ?

II- De la réputation à l’e-réputation

»» Aller au-delà des premières impressions : l’e-réputation, ce n’est pas que la réputation en ligne
»» Un modèle de gestion de l’e-réputation
»» Les challenges de la réputation on-line
»» Le rôle des parties prenantes dans la gestion de l’e-réputation
»» Conclusion

III- Stratégies, composantes et mesures de l’e-réputation

»» 1. Les stratégies et composantes de l’e-réputation
»» 2. Les premières mesures de la réputation
»» Conclusion

IV- SEO et e-réputation

»» Introduction
»» Le fonctionnement du SEO : les 3 piliers
»» Quel impact le SEO peut-il avoir sur l’e-réputation ?
»» Le contenu au centre de la gestion de l’e-réputation
»» Solutions et étapes pour bien gérer sa e-réputation
»» Conclusion

V- Veille et e-réputation

»» Les enjeux de l’e-réputation
»» Comment identifier les risques sur le Net ?
»» Les enjeux de la communication numérique
»» Les enjeux juridiques de l’e-réputation
»» Conclusion

VI- Les outils

»» Les outils de veille : Google Alerts et ses alternatives
»» Les plateformes de veille spécialisées
»» Les plateformes de mesure d’influence
»» Les autres références

VII- Construire et gérer sa réputation avec ses influenceurs

»» 1. Quels profils d’influenceurs pour ma stratégie?
»» 2. Identifier, interagir et mesurer : 3 étapes clés pour gérer vos relations avec les influenceurs

VIII- La rumeur, la rumeur en ligne et la netnographie comme outil d’aide à la gestion de cybecrise

»» 1. Pourquoi associer rumeur et e-réputation ?
»» 2. De quoi parle-t-on lorsque l’on évoque la rumeur ?
»» 3. Quelques définitions
»» 4. Sur internet, où s’arrête la rumeur et où commence l’information ? 
»» 5. Le syndrome de rumeur
»» 6. La rumeur en ligne : naissance, vie et mort
»» 7. La netnographie pour détecter la cybercrise
»» 8. La rumeur positive et le bouche-à-oreille

IX- Personal branding

»» Personal branding d’hier et d’aujourd’hui
»» Marque ou pas marque ?
»» Les pionniers
»» Personal branding et modèles d’affaires
»» Personal branding et contenus
»» Conclusion : quatre niveaux d’expression

X- Mettre en place une stratégie d’e-réputation ?

»» Écouter ce qui se dit sur votre marque
»» Identifier les mots clés
»» Identifier les influenceurs
»» Définir et planifier une stratégie d’action
»» Mettre en place une équipe de gestion de l’e-réputation
»» Pour aller plus loin : le Social CRM
»» Conclusion : Puis-je vraiment tout prévoir ?