Les médias sociaux expliqués à mon boss - Par ceux qui en font et pour ceux qui aimeraient (mieux) en faire

2010 a été l'année du décollage des médias sociaux dans l'entreprise. Après un round d'observation de près de 4 ans, cette année a vu en effet cette discipline s'élever rapidement au plan stratégique. L'association Médias Aces et ses entreprises membres, pionnières des médias sociaux ont donc - au travers de cet ouvrage collectif - couché leurs expériences en termes d'utilisation des médias sociaux dans le cadre de l'entreprise. Ces expériences et ces témoignages se regroupent autour de trois temps forts qui constituent la mise en œuvre des médias sociaux en entreprise :

 

1/ le déclenchement: on y présente les ingrédients qui permettent de déclencher des initiatives de médias sociaux en entreprise. Pourquoi les médias sociaux en entreprise ? Que sont-ils ? En quoi sont-ils pertinents pour les entreprises ?

 

2/ le développement: on s'y attache à voir comment on peut mettre en œuvre et développer l'initiative médias sociaux à l'intérieur de l'entreprise. On s'intéresse plus au « comment » qu'au « pourquoi ». Y sont décrits les méthodes de conduite du changement, les grandes tendances, les moyens de faire avancer le projet, comment démarrer (seul ou avec un prestataire), bien entendu, avec force témoignages issus de membres de l'association Media Aces.

3/ la structuration: on y décrit comment pérenniser la démarche de médias sociaux, l'encadrer, la réglementer. Cette partie comporte des conseils pratiques et des fiches concrètes permettant de préparer son community management, ses guidelines, sa charte de la transparence.

 

Extraits de la table des matières :

Comment déclencher votre projet de médias sociaux en entreprise?
-Quels sont les nouveaux métiers liés aux médias sociaux ? 
-Témoignages :

Henri Kaufman
Bob Pearson : « le CRM d'aujourd'hui: un dinosaure »
-Outils des médias sociaux recommandés aux entreprises
-Tous les marchés ne sont pas des conversations
-Tara Hunt : « les annonceurs passent à côté de grandes opportunités »
-Témoignage :

Fadhila Brahimi
Emmanuel Fraysse
-Ce que le cluetrain manifesto nous enseigne sur les médias sociaux...
-Les RP d'aujourd'hui ne peuvent s'envisager sans les médias sociaux
-Quel est le potentiel des médias sociaux pour le B2B
-Pourquoi votre boss va aimer les médias sociaux ?
-Pourquoi votre boss va détester les médias sociaux ?
-Témoignages :

Vincent Berthelot
Michael Tartar
-Patron, ils l'ont fait, pourquoi pas nous ?
-Témoignages de membre :

Ericsson France, Olivier Cimelière
Franck La Pinta, Société Générale
Marie-Laure Vie, CCI De Montpellier
Alexandre Commergnat, CCI de Paris
Jean Marc Goachet – Mines Paris Tech

 

Comment développer son initiative de médias sociaux en entreprise
-Patron, tout est possible !
-Conseils pour profiter du boom des médias sociaux
-Conseils pour mettre en œuvre les médias sociaux dans votre entreprise
-Témoignages :

Emilie Ogez
Olivier Domy
-Faut-il sous-traiter le pilotage de vos médias sociaux à une agence ?
-Les différences européennes dans les médias sociaux
-Recettes pour dynamiser vos événementiels avec les médias sociaux
-Le boss des événementiels d'Orange Business Services s'explique
-Les 5 minutes du professeur Audenard : la vidéo pour sortir du cadre
-Témoignages :

Daniel Laury, acteur du e-marketing
Richard Menneveux, observateur de la blogosphère
François Laurent, co-président de l'ADETEM
MMA, Thierry Crahès, Mithra Sarrafi
CEGOS, Philippe Gérard
Franck La Pinta, Société Générale (2)

 

Comment structurer vos médias sociaux en entreprise ?

-Qui doit les coordonner ?
-Le Community Manager, job du futur ?
-Les guidelines pour les médias sociaux sont-elles utiles ?
-Recueil des meilleures pratiques de transparence dans les médias sociaux
-Il faut enlever ce commentaire
-Comment traiter un buzz négatif ?
-Au-delà du ROI
-Faux commentaires : l'éthique n'est pas qu'une affaire d'étiquette !
-Votre site Web institutionnel est-il mort ?

-Le e-commerce n'est pas à l'abri du web social
-Le blues du social media officer
-Témoignages :

Andy Sernovitz
Frédéric Canevet
Sophie Paris, Emmanuel Boiton
SNCF, Delphine Billy
Frédéric Chevalier, MEDEF
Yann Gourvennec, Orange Business Services
Frédéric Chevalier, MEDEF